FAQ

Vous trouverez dans cette rubrique des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les visiteurs de notre site.

Récapitulatif :

• Q1 Comment commander et acheter sur Alcatel ONE TOUCH Shopping ?

  Pour commander sur Alcatel ONE TOUCH Shopping, choisissez dans le catalogue le produit que vous souhaitez acheter, et ajoutez-le à votre panier. Si vous ne trouvez pas le produit désiré, nous vous invitons à nous questionner dans la rubrique ‘’contactez nous’’.

  Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier en haut à droite de la page. Pour confirmer votre commande, vous devez soit renseigner votre e-mail et mot de passe soit créer un compte.

  Dans ce deuxième cas, après avoir rempli votre panier et sélectionné « terminez les achats » ou « passez votre commande »

  - cliquez sur « vous êtes nouveau client »

  - et complétez simplement le formulaire

  Pour valider votre commande, n'oubliez pas de cocher la case " j'accepte les conditions générales de vente " et cliquez sur " continuer "

  Renseignez enfin les informations de votre carte de crédit : numéro, date d'expiration et cryptogramme visuel.

  Cliquez sur " valider " pour valider le paiement et votre commande.

• Q2 Pourquoi ne puis-je pas ajouter un produit à mon panier ?

  Seuls les produits disponibles à la vente peuvent être ajoutés au panier, si ce n'est pas le cas cela signifie qu'ils ne sont pas commercialisés dans la boutique.

• Q3 Je souhaite des informations techniques pointues, à qui dois-je m'adresser ?

  Pour toute question technique, merci de vous adresser au service support: http://support.alcatelonetouch.com/global-en/

• Q4 J'ai effectué une précommande, quels sont les délais de livraison ?

  Une fois le produit en stock, la commande sera préparée dans les plus brefs délais et expédiée sous les délais de livraison habituels (pour connaître les délais de livraison, merci de vous référer à la question 9).

• Q5 Je cherche un produit spécifique que je ne trouve pas sur Alcatel ONE TOUCH Shopping, où puis-je le trouver ?

  Si vous ne parvenez pas à trouver un produit particulier, cela signifie que le produit que vous cherchez n'est pas commercialisé par notre boutique...

• Q6 Le paiement est-il sécurisé ?

  Pour garantir la sécurité de vos données bancaires, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées par Azibao.

  Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire dans un espace 100% sécurisé.

  Il est effectué par la société Générale qui est l’un des principaux acteurs du marché français en matière de transaction bancaire sur Internet.

• Q7 Quelles sont les cartes de paiement acceptées ?

  Les cartes de paiement acceptées sont : carte Bleue, carte Visa.

• Q8 Existe-t-il d’autres moyens de paiement ?

  Vous pouvez choisir de régler par chéque, virement banquaire ou encore Paypal.

  Nous n'acceptons pas les chèques cadeau.

• Q9 Quel est le délai de livraison des produits commandés sur Alcatel ONE TOUCH Shopping ?

  Les livraisons sont réalisées sous 2 à 5 jours ouvrables à compter du complet paiement du montant de la commande par le consommateur. Vous recevez vos colis grâce au service Colissimo de la Poste.

• Q10 Quels sont les frais de livraison ?

  Les frais de livraison dépendent du poids du colis et donc du nombre de produits achetés.

• Q11 Quelles sont les Conditions Générales de vente de notre Boutique en ligne ?

  Vous pouvez Consulter les conditions générales de vente de Alcatel ONE TOUCH Shopping en cliquant en bas de la page d’accueil.

• Q12 Comment nous contacter ?

  Il vous suffit simplement de vous rendre sur le lien de la page d’accueil où est inscrit : Assistance.

• Q13 Comment fonctionnent ma garantie et le service après vente ?
  13-1 Garantie des produits et Service après vente.

  La garantie commerciale proposée par Azibao est la garantie constructeur. Vous pouvez contacter le service compétent par téléphone au 0969 36 09 36.

  La durée de garantie prend effet à la date de réception du colis pour la durée mentionnée sur la fiche produit. Elle couvre la réparation de l'appareil (pièces et main d'œuvre).

  Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

  La procédure de retour est la suivante :

  Pour tout retour, merci de prendre contact au préalable avec le service après vente muni des informations suivantes :

  • Numéro de facture
  • Motif du retour
  • Référence des produits à retourner

  Par téléphone au 0969 36 09 36

  13-2 J'ai changé d'avis, puis-je retourner le produit que j'ai acheté ?

  A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai légal de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, et être remboursé (hors frais de port) - les frais de renvoi des marchandises dans notre entrepôt restant à votre charge. Toutefois les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris ; le produit doit être dans son état d'origine et en parfait état de revente. Pour tout retour de marchandise, le client devra préalablement obtenir un numéro de retour auprès de notre Service Après Vente.
  

  La procédure de retour est la suivante :

  Dans les 7 jours suivant la livraison, contacter notre SAV (sav@azibao.com) pour faire valoir votre droit de rétraction.

  Pour tout retour, merci de prendre contact au préalable avec notre service après vente muni des informations suivantes :

  • Numéro de facture
  • Motif du retour
  • Référence des produits à retourner

  à l'adresse suivante: sav@azibao.com

  Après traitement de votre réclamation , le service SAV conformément à nos conditions générales de vente vous informera de la prise en charge ou non de votre demande.

  Dans le cas où votre demande n'entre pas dans nos conditions générales de vente ou si le délai est dépassé, notre service SAV vous communiquera une réponse par e-mail.

  Dans le cas où votre demande est prise en compte, un numéro de RMA (autorisation de retour) vous sera communiqué par e-mail ou par téléphone.

  A compter de la réception de ce numéro, vous disposez de 60 jours pour renvoyer - à vos frais - le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  Le RMA doit être inscrit sur le colis et visible. Vous devez choisir un transporteur qui assure un suivi des colis, nous vous recommandons UPS mais vous être libre du choix du transporteur, tant qu'un suivi des colis est possible.

  Notre équipe SAV est bien entendu à votre disposition pour vous tenir informé du statut de votre retour.

  ATTENTION : Votre retour pour droit de rétraction se verra systématiquement refuser si :

  - Vous n'avez pas de RMA - Les délais ne sont pas respectés - Vous ne nous avez pas communiqué le numéro de suivi du colis - Le produit n'est pas dans son état d'origine et en parfait état de revente

  Si votre retour pour droit de rétraction est refusé pour les motifs évoqués ci-dessus, nous vous préviendrons par e-mail et nous vous invitons à contacter notre service après vente au plus vite. Vous aurez le choix de nous céder le produit ou de le récupérer (frais de port à vos frais)

• Q14 Qui assure le service Client de Alcatel ONE TOUCH Shopping ?

  Azibao est en charge du service client et répondra à toutes les questions liées à Alcatel ONE TOUCH Shopping.

  Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter (voir rubrique nous contacter dans les questions réponses)

• Q15 Qu’est ce que L’Eco-participation ?

  Lorsqu’ils arrivent en fin de vie, les produits électriques et électroniques mélangés aux ordures ménagères peuvent présenter des dangers pour l'environnement.

  Désormais ne jetez plus vos anciens équipements électriques et électroniques à la poubelle, ils doivent être recyclés pour en faire de nouvelles matières premières. Azibao reprendra gratuitement votre ancien matériel pour l’achat d’un appareil neuf équivalent et met en place la filière de collecte et de recyclage via un éco-organisme, à but non lucratif et agréé par les pouvoirs publics.

  Cette reprise se fera sur simple demande auprès de nos services compétents (voir rubrique contactez-nous) et sur présentation de votre facture AZIBAO. Vous pouvez nous retourner vos anciens produits jusqu’à 15 jours après la date de livraison de votre nouvel équipement.

  Vous avez également la possibilité de déposer votre ancien équipement dans votre déchetterie locale, ou mieux, s’il fonctionne encore, confiez-le à une association caritative qui leur offrira une seconde vie.

  Quel en est le coût ?

  Le prix de chaque produit considéré comme un équipement électrique ou électronique va désormais inclure une contribution environnementale. Cette éco-contribution correspond au coût du recyclage de ce produit. Elle sera intégralement reversée à un éco-organisme qui traitera pour notre compte les produits et déchets concernés. Cette participation s’échelonne de 1 centime à 9€ suivant l’appareil concerné.

  Le montant de la contribution environnementale applicable à chaque produit est fixé par l’éco-organisme en charge du recyclage.

  Tous les produits présents sur le site qui sont assujettis à cette contribution environnementale se verront systématiquement associés trois prix distincts : le prix du produit, le montant de l’éco-contribution et le prix total.

  Ce symbole, sur un appareil neuf, signifie que l’équipement ne doit pas être jeté et qu’il fera l’objet d’une collecte sélective en vue de sa réutilisation, de son recyclage ou de sa valorisation. S’il contient des substances dangereuses, celles-ci sont éliminées ou neutralisées.

  Comment sont mentionnées l'écocontribution et les informations associées sur notre site ?

  Les informations relatives à l'éco-contribution et à son montant sont disponibles entre autres sur les fiches articles des produits concernés ainsi que dans les pages récapitulatives des commandes (récapitulatif et confirmation de commande).

  De plus, une page d'informations générales est accessible sur le site en cliquant sur le lien « Ecotaxe » présent à chaque fois que les montants de l'éco-contribution sont mentionnés.

  Sur les fiches articles par exemple, le modèle d'affichage est le suivant :

  Depuis quand le décret existe ?

  Dans le cadre de l’application du décret n°2005-829 du 20 juillet 2005, relatif à la composition des équipements électriques et électroniques et à l’élimination des déchets qui en sont issus, la filière de recyclage des DEEE a démarré le 15 novembre 2006 en France.

• Q16 Qui est Azibao ?

  Azibao est la société responsable de la commande, du paiement et de la livraison des produits sur le site Alcatel ONE TOUCH Shopping. Azibao assurera le service client pour la boutique Alcatel One Touch Shopping.

• Q17 Quels pays sont livrés?

  Allemagne Andorre Autriche Bélarus Belgique Bulgarie Chypre Croatie Danemark Espagne Finlande France Grèce Guadeloupe Guyane Française Hongrie Italie Irlande Luxembourg Malte Martinique Monaco Norvège Nouvelle-Calédonie Pays-bas Pologne Polynésie Française Portugal République Tchèque Réunion, Ile de la Roumanie Royaume-Uni Saint-Marin Saint-Siege (Etat de la Cité du Vatican) Slovaquie Suède Suisse Terres Australes Françaises Ukraine